Garantías, Cambios y Envíos

Envíos

• Cobertura: enviamos a todo el territorio colombiano.
• Costo: el envío es gratis en compras desde $60.000. Si tu compra es menor a ese valor, te informamos el costo del envío al confirmar tu pedido.
• Confirmación del pedido: después de enviar tu pedido te contactamos por WhatsApp o llamada para confirmar tus datos y la dirección. Tu pedido se despacha una vez confirmado.
• Tiempo de entrega: 3 a 8 días hábiles después de la confirmación. En municipios apartados o zonas de difícil acceso puede tardar un poco más.
• Seguimiento: cuando tu pedido sale, te enviamos por WhatsApp el número de guía y la transportadora para que lo rastrees.
• Pago contra entrega: pagas en efectivo al recibir el pedido. Ten el valor exacto listo y un documento de identidad a la mano, porque la transportadora puede pedirte la cédula.
• Si no estás en casa: la transportadora suele intentar la entrega más de una vez. Si no se logra, te contactará para reprogramarla; por eso es importante que tu teléfono y dirección estén correctos.

Al recibir tu pedido

• Revisa que el empaque no tenga golpes ni señales de apertura.
• Te recomendamos grabar un video corto al abrir el paquete. Si el producto llega defectuoso o equivocado, ese video nos permite resolver tu caso mucho más rápido ante la transportadora.
• Si algo no está bien, escríbenos por WhatsApp dentro de los 3 días siguientes a la entrega, con tu nombre, el producto y el video o fotos.

Cambios

• Producto defectuoso: hacemos el cambio durante los primeros 3 días después de recibir tu pedido. Escríbenos con tu nombre, el producto y un video o fotos donde se vea el problema.
• Por razones de higiene, no se hacen devoluciones de productos usados.

Garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fábrica o producto defectuoso reportados dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega. Si se confirma el defecto, lo cambiamos por un producto nuevo.

La garantía no cubre

• Golpes, caídas o daños por mal uso.
• Contacto con líquidos o humedad en productos eléctricos (máscara LED y cepillo sónico).
• Uso de cargadores o accesorios distintos a los incluidos.
• Aperturas, reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
• Desgaste normal por el uso.

Cómo hacer válida la garantía

1. Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, el producto y la fecha en que lo recibiste.
2. Envíanos fotos o un video donde se vea la falla.
3. Revisamos tu caso y te indicamos cómo proceder.